优质服务基层行

　　服务是一个汉语词汇，拼音是fú wù。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要;也指任职。大家创业网为大家整理的相关的优质服务基层行，供大家参考选择。

　　优质服务基层行

　　县卫生局:
　　根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务基层行”创建活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，提升医院医疗服务能力，落实公共卫生服务，规范业务管理和完善综合管理，优质服务基层行应遵循分级责任、严格标准、全面垄断、公开公正原则，各科分级责任，动员引导全院所有员工参与。活动重在建立起符合我单位实际的基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，按照功能定位以及现状和实际，对照国家基本标准细化工作任务措施，全方位提升服务能力、改善服务质量，自四月份以来，我院按照评价标准及指南设作出的部署，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用为宗旨，迅速开展活动，取得了一定成效。现将自我评价情况报告如下
　　一、基本情况。
　　我院对标对表认真开展自评，自评结果为：在基本条款中A档20个，B档36个，C档30个，D档2个，基本达到了基本标准，活动开展以来铁佛寺镇中心卫生院大力提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力;提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设;加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、等服务;针对薄弱项选派医师分别到西京医院及十堰太和医院进修学习急诊急救，及疼痛技术。
　　合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检测和心电、超声波、x线影像等检测服务，增设凝血分析仪、电解质分析仪、荧光免疫分析仪。合理安装门(急)诊布局，引导居民就诊。增设便民措施，轮椅、担架、药品目录和价格公示、改造无障碍通道等。完善出(入)院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网 签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求提供。
　　本公共卫生服务、开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
　　开展教学查房提升服务能力，定期邀请医共体单位——汉阴县中医医院专家团队来我院开展坐诊、教学查房等工作，真正让基层老百姓不出远门在家门口就能够享受到二甲医院专家优质的医疗服务，进一步提升老百姓的就医满意度和获得感。定期展开医疗质量检查提升群众满意度。
　　定期对全院进行医疗质量检查工作，由院委会牵头，联合临床组、护理部、医技科室、公卫科等科室，对全院各科室的病历书写、护理文书、院感防控及其相关操作流程对照标准进行检查，对检查中存在的问题，现场指导，及时整改，提升了医疗质量安全的同时，提高群众满意度。对卫生室进行严要求高标准检查。
　　二、存在的问题
　　1、部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。有待与进一步建立、健全、落实各科相关制度，尤其是乡镇医院持续改进的核心制度各项制度落实不到位，部分制度已不符合现阶段医院管理的需要。规章制度及岗位职责制定不完善，职工对规章制度知晓率及执行力较弱。
　　2、医疗文书书写不规范，门诊处方书写不规范，各种记录不规范，急危重病人谈话记录、抢救记录、疑难病例讨论记录、死亡病人讨论记录等书写不规范，书写要求远未达到医疗文书书写质量规范要求。各种门诊日志记录登记不全、不连续、不全面。
　　3、部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。
　　4、人员配备不足，因人员流动问题我院编制28人，职工28人其中在编在岗12人，其余人员全部由单位临时聘用，临聘人员稳定性不足，导致医疗技术发展缓慢、经费不足，有些医疗设备得不到及时维修或更新，一定程度上影响了相关业务的深入开展，专业性发展的后劲不足。
　　5、科室地面、玻璃普遍存在卫生脏、乱、差情况，桌面物品乱堆、乱放,影响医疗卫生单位形象。
　　三、整改措施
　　针对以上问题，主要从以下方着重提升：
　　1、加强科室管理，严肃劳动纪律，不断完善各类规章制度，加强各类规章制度的学习，严格执行各项规章制度，加强政治学习，不断提高职工的政治思想素质。加强医护士之间的团结协作，增进医生之间、护士之间、医护之间交流，加强团队协作能力，更好提供优质服务。
　　2、积极邀请县级专家来院指导，成立医疗质量管理小组、病案质控小组，药事管理组织，院感控制组织等，加强医疗文书书写培训，严格执医疗核心制度的落实，采用教、惩相结合的办法，加大管理力度，切实规范服务行为。
　　3、进一步加强职工的思想教育，认真学习医务工作者道德规范，利用每周星期一政治学习和每天晨会时间加强医务工作人员道德素质修养。针对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
　　4、选派业务骨干外出学习，目前已经安排两名业务骨干分别在西京医院以及十堰市太和医院进修学习急诊急救以及疼痛方面知识，后续也将不断根据医生特长以及医院发展需要陆续选派到二甲三甲医院学习。另外也在加强自身学习，及《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》等法律法规学习，增强法制观念。加强业务学习和强化“三基”“三严”培训，熟悉业务知识和技能，规范业务行为。开展晨会小讲堂每个医生将自己擅长领域及经典案例在讲堂上分享，利用好医共体帮扶为契机多多向上级医师请教学习，以提升业务水平。
　　5、我院为进一步改变医院卫生环境，各科室和各人划分。卫生区域，采取日清扫、周大扫、月评比并通报等检查形式，对卫生死角等存在的情况，利用业余时间搞好医院卫生死角的清理，使医院的环境面貌有很大的改变。通过此次医疗卫生专项整改活动的实施，我院根据存在的问题和整改措施认真完善医疗卫生各方面工作，全面促进和提升医疗服务卫生，严防医疗差错事故和纠纷发生，为群众提供安全、放心的医疗环境。树立医疗行业新风气。

　　优质服务基层行

　　8月30日至9月5日， 颍泉区卫健委组织专家评审组，开展了2021年度“优质服务基层行”活动区级初评工作。
　　此次区级评审旨在以评促建，从而进一步提升全区基层卫生院服务能力、服务水平，使全区广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感。
　　评审过程中，各位专家认真查阅线上、线下资料，实地查看现场，对发现的问题逐条和各相应科室负责人进行交流和指正。评审结束后，为保障评审效果，颍泉区卫健委分别向各单位发出整改通知，提出具体整改要求。
　　近两年来，颍泉区坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，扎实在基层医疗卫生机构开展“优质服务基层行”活动。2020年，全区12家镇(街道)卫生院(社区卫生服务中心)已有5家达到推荐标准、1家到达基本标准。今年初，颍泉区卫健委对行流镇卫生院、中市街道社区卫生服务中心等其余6家单位发出动员令，要求2021年“优质服务基层行”在全区力争实现“满堂红”。

　　优质服务基层行

　　为进一步提升基层卫生服务能力，泸州市“优质服务基层行”活动于9月正式启动。
　　据介绍，受市卫生健康委委托，本次活动由泸州市基层卫生协会体组织实施。9月1日下午，在市卫生健康委机关纪委、党办、基层卫生科监督下，从泸州市基层卫生服务能力评价专家库中随机抽取医疗机构管理(行政管理、财务、信息)、医疗(中医药、药事管理)、医技、护理(医院感染管理)、公共卫生等5个方面共35名专家，这些专家于9月6日起分7个组分赴各区县开展复核。
　　9月3日，泸州市2021年“优质服务基层行”专家培训会举行，对被随机抽取的35名评价专家和7名联络员进行了业务培训。培训会要求评审专家要精准领会和掌握《评价指南》，以评促建，以评促改，边查边改，不断提升基层医疗卫生机构管理水平和服务质量;要严格对标评审，既不拔高，也不降低，客观公正地对基层医疗卫生服务能力进行评判;要对组织负责，对受检单位负责，严格八项规定，杜绝违规行为。同时要求各区县要做好专家车辆交通等后勤保障工作，确保复核顺利，圆满完成市级复核任务。

优质服务基层行

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