[花店会员制度]花店如何实行会员制？（图）

　　情人节过后，当大多数花店都急于统计花店的节日收益时，苏州的一家花店则忙着电话回访。花店员工用3天时间对情人节期间的300多位顾客逐一进行回访，从而收集顾客对于花店在大宗节日销售时的意见与建议。令人意想不到的是，此次回访不仅收获了有用的第一手材料，回访本身也受到了众多顾客的好评。

　　为了顺利回访，花店特意辟出一条电话专线，由负责人员根据事先列出的回访单逐一询问，回访内容涉及花材品质、色彩搭配、配送服务、客服态度等方方面面。一旦顾客对上述内容提出疑问或投诉，负责人员便针对情况进行解答，并如实记录反馈信息和意见。尽管这是首次进行电话回访，店主仍对回访结果表示满意。“这是一次成功的沟通，只有主动与顾客联系，让顾客感受到花店对服务的重视，才能第一时间了解顾客的想法与感受，促进花店的下一步发展。”

　　对于回访的反馈信息，花店进行了细致的分类，将顾客满意与不满意的选项一一列出，然后逐个分析顾客不满意的原因，从而寻求解决办法。此外，还针对产品进行了顾客满意度调查，寻找最受欢迎的情人节花礼产品。结果显示，80%的收益来自20%的商品。花店对顾客在回访中的意见和信息也都进行了记录整理，为下一次服务奠定了基础。店主认为，个人信息的建立有助于花店更好地判断顾客喜好，从而将一次性生意发展成长久合作，提升顾客对品牌的信任与依赖。



　　通过这次电话回访，花店对自身的顾客群体又有了全新的认识，同时找出了花店在某些细节服务方面的不足。

　　当花店发展到拥有一定的规模和客户量时，实行会员制是促进花店升级的有效方法。广泛地吸收会员，让会员持卡消费享受积分，根据积分高有不同程度的折扣，这是稳定客户量的重要方法之一。

　　会员制的核心内容除了提供折扣等优惠，还在于提供精细化的配套服务。比如，每逢会员生日，距离较近的送上一束鲜花，距离远的就发短信祝福。对VIP客户甚至可以考虑在客户允许下，登门进行花艺布置。花店可将会员的捎费记录存档，每年同一时间发短信提醒消费者，询问是否需要再次消费，这在节假日或者会员的亲朋好友生日时会有很大帮助。花店一些大客户还可以提供一定额度的欠款消费或者定期结账的服务。此外，组织会员活动，将会员和花店之间单纯的商业关系上升到文化交流层面，也能使花店获益良多。

　　会员资料是一种无形资产，蕴藏着无限商机。店主需要高效、有针对地使用这些资料，为自己积累最大的客源量，提升店铺效益。

[花店会员制度]花店如何实行会员制？（图）

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