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[开微店需要什么条件]开微店无“利”寸步难行——老客户(图)

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  1897年,意大利经济学家帕累托在研究19世纪英国人的财富和收益时发现:英国20%的人占有了80%的社会财富,即财富的分配极不均衡。其他的国家也有这种微妙的关系。经过大量的调查和研究,帕累托提出了著名的“二八定律”,即在任何特定的群体中,重要的因子通常只占据少数,而不重要的因子占据了大多数,因此,只要控制少数的重要因子就能控制全局。重要因子和不重要因子体现在数量上的比例大致是2:8。

  后来,“二八定律”被广泛应用于各个领域中。在市场营销中,“二八定律”是指店铺80%的利润是由20%的客户带来的,而这20%的客户大多数是老客户,这说明商家要高度重视维护老客户,主要表现方式是让利于老客户。

  1.会员折扣

  会员折扣主要是针对老客户设置的,为了提升老客户的消费活跃度,保持老客户对店铺的黏性。

  首先,微店商家要设置店铺的会员等级划分表,而划分的依据是老客户在店内的累计消费金额和累计消费次数。

  当老客户在店铺的累计消费金额达到规定的金额后,就可以自动升级,从店铺客户逐渐升级成为至尊VIP会员。每个会员等级对应的折扣度不同,且对会员设置了一系列的特权,具体如下。

  (1)店铺促销活动优先通知会员,会员可以使用店铺发放的优惠券。

  (2)会员享受店铺新品的试用权。

  (3)会员的亲人、朋友、同学、同事在本店消费,享受与会员同等级的优惠。

  (4)高级会员、VIP会员和至尊VIP会员享受全国包邮的服务。

  由此可见,该商家在维护老客户关系上有自己独到的运营理念。首先,该商家推出最基础的会员等级制度,并制定了一系列的会员特权,充分调动了老客户到店铺消费的积极性。其次,商家充分挖掘老客户周围潜在的资源,吸引其进店消费,形成以老客户为原点、以老客户带来的新客户为辐射面的营销关系网。

  2.会员积分

  会员积分是根据会员在店铺的消费金额而设置的积分制度。这种方法也是为了保持老客户与店铺之间的黏性。

  例如,某主营零食的店铺推出会员积分制度,规定积分以1元为最小单位,每消费1元就累积1个积分,消费金额不足1元的部分将累积到下次。如果在交易过程中发生退换货,店铺将会扣除这部分交易产生的积分。此外,会员也可以使用积分兑换店铺的商品。

  将“会员积分制度”和“会员折扣制度”进行对比可以看出,会员积分制度更亲民,不管哪个等级的会员,只要积分达到了兑换商品的额度都可以兑换相应的商品,这样更能调动老客户进店消费的积极性。

  3.微信红包

  微信红包是一种创新。商家可以给老客户发送微信红包,红包可以设置任意金额,而生意人很注重吉利数字,如6、8、9等,可以将这些数字进行组合,如66.66元、88.88元、66.88元等。



  综上所述,针对老客户的维护,最重要的是“让利”,即通过不同的方式留住老客户,并大力挖掘老客户潜在的价值。

  目前,许多店铺正在积极开展“0客户背叛计划”,即提升老客户的忠诚度和满意度。老客户的忠诚度和满意度是一个店铺制胜的必要条件。为客户提供优质的商品和服务是一项系统的工程,需要店铺的每个部门、每个员工相互协调和配合,而不是喊几句空泛的口号,这样是留不住老客户的。

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