邮政储蓄atm 中国邮政储蓄银行收费标准

2017-06-02| 点击：

邮政储蓄atm篇一

中国邮政储蓄银行收费标准

附件2：

蓄、结算业务

邮政储蓄atm篇二

中国邮政储蓄ATM机

ATM-ST-draw money-001取款输入金额后显示内容高

ATM-ST-draw money-002取款取款后按返回高

ATM-ST-draw money-003取款取款后按退卡高

ATM-ST-draw money-004取款验证单笔上限为"2000"高

ATM-ST-draw money-005取款验证单笔上限为"2000"可取高

ATM-ST-draw money-006取款31s没有把钱取走高

ATM-ST-draw money-007取款第30s没有把钱取走高

ATM-ST-draw money-008取款第30s把钱取走高

ATM-ST-draw money-009ATM-ST-draw money-010ATM-ST-draw money-011ATM-ST-draw money-012ATM-ST-draw money-013ATM-ST-draw money-014ATM-ST-draw money-015ATM-ST-draw money-016ATM-ST-draw money-017ATM-ST-draw money-018ATM-ST-draw money-019ATM-ST-draw money-020取款29s内没把钱取走取款29s内钱取走取款验证30s内取走10张后反应取款打印凭条取款不打印凭条退卡取款打印凭条时无纸取款不打印凭条继续交易取款本行本地卡按键"100"取款取款本行吉林卡按键"100"取款取款外行卡按"100"取款取款本行本地卡按键"200"取款取款本行本地卡按键"300"取款取款本行本地卡按键"500"取款高

高

中

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ATM-ST-draw money-021取款本行本地卡按键"1000"取款高

ATM-ST-draw money-022取款本行本地卡按键"2000"取款高

ATM-ST-draw money-023取款本行吉林卡按键"200"取款高

ATM-ST-draw money-024取款本行吉林卡按键"300"取款高

ATM-ST-draw money-025取款本行吉林卡按键"500"取款高

ATM-ST-draw money-026取款本行吉林卡按键"1000"取款高

ATM-ST-draw money-027取款本行吉林卡按键"2000"取款高

ATM-ST-draw money-028取款外行卡按"200"取款高

ATM-ST-draw money-029取款外行卡按"300"取款高

ATM-ST-draw money-030取款外行卡按"500"取款高

ATM-ST-draw money-031取款外行卡按"1000"取款高

ATM-ST-draw money-032取款外行卡按"2000"取款高

ATM-ST-draw money-033取款按键取款（20）高{邮政储蓄atm}.

ATM-ST-draw money-034ATM-ST-draw money-035ATM-ST-draw money-036ATM-ST-draw money-037ATM-ST-draw money-038ATM-ST-draw money-039ATM-ST-draw money-040ATM-ST-draw money-041ATM-ST-draw money-042ATM-ST-draw money-043ATM-ST-draw money-044ATM-ST-draw money-045ATM-ST-draw money-046取款取款取款取款取款取款取款取款取款取款取款取款取款按键取款（21）按键取款（22）按键取款（23）按键取款（24）按键取款（25）按键取款（26）按键取款（27）按键取款（28）按键取款（29）按键取款（30）按键取款（31）按键取款（32）按键取款（33）高{邮政储蓄atm}.

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高{邮政储蓄atm}.

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邮政储蓄atm篇三

中国邮政储蓄自动柜员机管理办法

中国邮政储蓄自动柜员机（ATM）管理办法

第一章总则

第一条为规范邮政储蓄自动柜员机（ATM,以下简称ATM）业务和设备的管理，提高ATM使用效率，保障邮政储蓄机构和客户的资金安全，依据中国人民银行《商业银行设立同城营业网点管理办法》、中国银行业监督管理委员会（以下简称中国银监会）《电子银行业务管理办法》、中国邮政集团公司邮政储汇局《中国邮政储蓄业务制度》等有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称ATM，是指邮政储蓄为客户提供取款、存款、转账、查询、改密等金融服务的自助设备。

第三条本办法适用于邮政储蓄各级ATM管理机构。

第二章管理职责

第四条各级ATM管理机构分为业务管理部门和技术维护部门。

第五条职责划分

（一）市（地）业务管理部门：制定本市ATM发展计划、ATM选址、入网/退网申请、ATM状态监控、ATM业务监督、ATM业务报表管理、集中模式下ATM的日常业务管理、ATM业务培训；

（二）市（地）技术维护部门： ATM安装、ATM运行维护、常见故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理；

（三）县（市）业务管理部门：ATM选址、入网/退网申请、ATM状态监控、ATM业务监督、集中式管理模式下ATM日常业务管理、ATM业务培训、ATM业务报表管理；

（四）县（市）技术维护部门：ATM安装、ATM运行维护、常见技术故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理；

（五）储蓄网点：分散式管理模式下ATM日常业务管理。

第六条我行按职责划分框架内对各级技术、业务部门职责进行相应调整，制定实施细则，各级职责不得重叠和遗漏。

第三章入网、退网、变更

第七条 ATM入网是指ATM连入邮政金融计算机系统。ATM入网须由储蓄系统分配ATM终端编号，此终端编号成为该ATM在系统内的唯一标识。

第八条 ATM入网前应进行ATM选址、ATM入网申请、ATM安装工作，ATM入网后应进行通讯调试、ATM启用、交易验证测试等工作，并及时对外营业。

第九条 ATM选址

（一）ATM选址应以效益性为原则，以提高ATM收益，改善用卡环境为目标。

（二）制定统一的具有可操作性的ATM选址方法和流程。ATM所属机构应按照本省ATM选址方法和流程进行ATM选址，并向省或市（地）局提交《ATM选址效益分析报告》。报告内容应包括：

1．ATM选址具体位臵；

2．所选位臵的产权单位、物理环境；

3．所选位臵的经济环境、客户流量、竞争状况、市场发展潜力；

4．ATM布放效益分析及预测。

（三）市（地）局应根据《ATM选址效益分析报告》对所选地址进行逐一分析，并于接到报告之日起7个工作日内批复。

第十条 ATM入网申请

（一）ATM选址通过审批后，拟入网的ATM所属市（地）局应于申请入网时间5个工作日前向省局提交《ATM入网申请报告》。报告内容应包括：

1．拟入网时间、拟对外营业日；

2．ATM基本信息；

3．ATM监控维护人员配备情况；

4．系统准备情况；

5．人员培训情况；

6．其他需要特别说明的事项；

7．附《ATM选址效益分析报告》。

（二）市局应于接到报告之日起3个工作日内批复，ATM所属市（地）局应按当地银监部门的要求向其报告。

第十一条 ATM安装

（一）ATM入网通过审批后，应及时进行ATM软硬件安装。

（二）ATM安装应符合以下要求：

1．ATM安装场地须配备防火、防水、防盗等安全设施，如消防栓、防护亭、防护窗，新购ATM须配臵视频监控系统；

2．ATM布放位臵应安装ATM灯箱，灯箱应展示明显的“中国邮政储蓄”标识；

3．ATM装修应符合行内统一的ATM装修标准和规范；

4．ATM安装应符合当地银监部门和公安部门相关规定的要求。

第十二条 ATM安装完成后，应及时进行ATM入网。ATM入网应在邮政储蓄统版系统中新增ATM，储蓄系统为ATM分配终端编号，根据该终端编号，相关人员应及时在ATM监控系统中新增该ATM。

第十三条 ATM入网后应进行ATM通讯调试、ATM在监控系统中状态调试及相应参数设臵等工作，保证ATM开机营业后通讯线路畅通和ATM设备正常运行。

第十四条 ATM启用是指在监控系统中将需启用的ATM状态设臵为启用状态。在ATM通讯线路畅通及在监控系统完成相关调试、参数设臵工作后，应在1个工作日内完成ATM启用工作。

第十五条在启用ATM后，须进行ATM交易验证测试。ATM交易验证测试应包括ATM扎账、配钞交易及ATM开通的所有账务、非账务类交易，完成交易验证测试后对外营业。

第十六条 ATM入网通过审批后，应于30个工作日内正式对外营业。第十七条 ATM退网是指邮政储蓄ATM退出邮政金融计算机系统。ATM报废、ATM所属机构发生变化等原因引起ATM退网。

第十八条 ATM退网申请

（一）拟退网的ATM所属市（地）分行应于申请退网时间10个工作日前向区分行提交《ATM退网申请报告》。报告内容应包括：

1．退网原因；

2．拟退网时间；

3．业务、技术处理情况；

4．其他需要特别说明的事项。

（二）区分行应于接到报告之日起3个工作日内批复， ATM所属市（地）局应按当地银监部门的要求向其报告。

第十九条 ATM退网应在ATM监控系统中删除该ATM信息，之后在储蓄系统中注销该ATM。

第二十条设备达到使用年限或因异常情况导致设备损毁无法修复投入使用时，ATM管理部门应对设备进行报废，同时报省局备案。{邮政储蓄atm}.

第二十一条 ATM变更

ATM变更包括两种，一种是ATM所属机构号未发生变更，但ATM其它信息（如：ATM ID号、ATM物理地址、管理人员信息、ATM类型等）发生变更；另一种是ATM所属机构号发生变更。

当ATM所属机构号未发生变更，但ATM其它信息发生变更时，ATM不需退网，只需在储蓄系统和监控系统中修改相关的信息；当ATM所属机构号发生变更时，ATM应按本办法的退网流程完成退网工作，再按本法入网流程完成入网上线和对外营业工作。

第二十二条 ATM迁址

对于运行效率低或交易量持续下降、不符合成本效益原则的自助设备，应重新选址将设备配臵到能产生显著经济效益的位臵。ATM迁址应按本办法第九条中对ATM选址的规定向省或市（地）局提交《ATM选址分析报告》。

第二十三条 ATM临时停机

（一）因系统切换、版本升级、营业场所休假等原因计划将设备临时停机的，ATM所属机构应于停机前7个工作日向上级机构提出书面申请，提交《ATM计划临时停机申请报告》。报告内容应包括：

1．计划临时停机原因；

2．拟停机日期，计划停机天数；

3．业务、技术处理情况；

4．其他需要特别说明的事项。

上级机构应于接到申请之日起2个工作日内批复。ATM所属机构应在计划停机期限内完成停机，开始启用。如不能在计划期限内启用的，应向上级机构提交报告，说明继续停机原因。

（二）因停电、线路、网络故障等突发原因，个别ATM临时停机超过4小时的，市（地）或县（市）局应立即向省局报告；市（地）或县（市）局所属ATM全部临时停机的，市（地）或县（市）局应立即向省局；个别市（地）或县（市）局所属ATM全部临时停业时间超过4小时的，各省应在24小时内向集团公司邮政储汇局报告；因主机系统、网络故障等原因，全省ATM全部临时停机的，各省应立即向集团公司邮政储汇局及集团公司信息技术局报告。

（三）ATM突发临时停机超过1天的，ATM所属机构可以向上级机构提出报停申请，将ATM设备臵为报停状态。突发临时停机后开机的，应及时将ATM设备启用。

（四）ATM临时停机，应及时在ATM监控系统中做相应的报停、启用操作，不得在储蓄系统中注销、新增ATM。

（五）ATM临时停机，应按宁夏银监部门的要求向其报告。

第二十四条 ATM信息维护

ATM入网、退网、临时停机或ATM信息发生变更时，各级机构相关部门应按照《中国邮政储蓄管理监控系统操作规范》的要求，进行ATM信息的维护。

第四章 ATM日常业务管理

第二十五条 ATM日常业务须固定专人管理，且ATM管理员须经专门操作培训，并严格按本办法的要求进行操作。

第二十六条 ATM保险柜密钥管理

（一）日常使用的ATM保险柜的钥匙和密码必须双人分管，一人负责管理钥匙，一人负责管理密码。

（二）日常使用的ATM保险柜的钥匙不得随身携带，应入柜（库）保管。

（三）ATM保险柜密码应定期更换。当ATM管理员发生变更时，须及时更改ATM保险柜密码。

（四）钥匙和密码的交接，均应进行登记。

（五）备用钥匙由经管人双人密封签章后交市（县）局入柜（库）保管；ATM备用钥匙使用时必须经市（县）局储汇部门负责人批准，并进行登记。

第二十七条 ATM开关机管理

（一）ATM管理员必须按规定时间开、关机。

（二）服务时间内不准擅自关机停止服务。如遇特殊情况确需关机停止服务的，应记录详细的停机日志，包括停机原因，停机时间等，以备后查，并按本办法第十八条规定向上级机构报告。

第二十八条 ATM装钞管理

（一）ATM钞箱现金，属于管理该机的邮政储蓄机构库存现金的一部分。

（二）ATM装钞必须双人办理。装钞前须经手工或点钞机多次复点打松，一人点钞，一人复核。装入现金时，按系统规定的各钞箱依次装钞，一人装钞，一人监督，并进行登记。装钞完成后，关闭机门，打乱密码上锁。

（三）放入ATM中的现钞票面须平整，不得有缺损或粘连，不得在钞中夹带异物，并是经过挑选整理达到七成新的纸币。对因钞票不合格或放错钞箱而引起的出钞差错，ATM管理人员应承担责任。

（四）对离行式ATM的装钞、现金上缴要采取必要的安保措施，确保资金安全。

（五）各级邮政储汇部门要根据活期余额规模、绿卡及银行卡户数、系统内异地结算业务量、跨行清算业务量等因素进行综合分析，结合ATM监控系统的ATM现金预测表，合理确定每台ATM的加钞数量和周期，并根据市场的变化及时进行调整。

第二十九条 ATM轧账

（一）在行式ATM每日至少轧账一次，离行式ATM每周不少于两次轧账。 4

（二）ATM管理人员应根据ATM钞箱（含废钞箱）的实际现金余额进行轧账，并进行登记，保留ATM设备打印的“ATM轧账单”，如轧账不平应及时查明原因并进行登记。营业终了，应将相关登记表及ATM轧账单上交事后监督审核。

（三）遇下列情况之一，必须立即进行ATM轧账，清点现金。

1．ATM加钞时；

2．机器发生故障（非网络故障）需要停机修理时；

3．发现吐钞与输入金额不符时；

4．ATM更换管理员时；

5．出现其他情况需要清点现金时。

第三十条 ATM配钞

（一）ATM配钞前须对ATM进行轧账。

（二）轧账完成后，按照本办法第二十三条ATM装钞管理的要求进行装钞。

（三）ATM配钞包括两种方式：网点配钞和终端配钞。每台设备只能选择一种配钞方式。采用ATM终端配钞的，直接在终端做清机加钞操作即完成了储蓄系统对ATM的配钞；采用ATM网点配钞的，完成装钞后，需在储蓄系统做ATM配钞交易完成储蓄系统对ATM的配钞，同时应在ATM设备上做清机加钞操作。

（四）ATM配钞后对外服务前，应进行交易验证测试。检查面额与钞箱有无装错，实际取款试机，无误后方可对外营业。

第三十一条 ATM差错处理

（一）ATM轧账不平处理

1．若ATM轧账单显示轧账不平且是ATM长款的，应进行登记并在ATM所属机构进行ATM长款挂账处理；

2．若ATM轧账单显示ATM现金余额核对相符但存取款交易总笔数和总金额核对不符的，应进行登记，并向上级业务主管部门报告； 3．若ATM轧账单显示轧账不平且是ATM短款的，应进行登记，并在ATM归属机构进行ATM短款挂账处理，向上级业务主管部门报告。ATM机暂停对外服务，查明原因并处理后，ATM机才可再对外服务。

（二）市（地）、县(市)邮政储汇局应根据《中国邮政储蓄会计制度》的相关规定对ATM长短款进行处理。

（三）ATM长款原则上不在窗口支付现金，应通过冲正或人工调整交易来恢复。

第三十二条 ATM吞没卡管理

（一）ATM管理人员从ATM中取出吞没卡，同时应在ATM终端做清卡操作，打印“吞没卡清单”，实际卡片和“吞没卡清单”核对相符后与储蓄系统“邮政储蓄吞没卡登记簿”进行核对，对储蓄系统未记录的吞没卡进行登记。

（二）所有吞没卡视同现金入库保管，并按照《中国邮政储蓄业务制度》的规定对吞没卡进行处理。

第五章 ATM运行管理

第三十三条市（地）、县（市）应配备ATM监控主管和监控操作员，负责所辖范围内ATM设备及系统的监控管理。

邮政储蓄atm篇四

邮政储蓄银行ATM机安全要加强防范

邮政储蓄银行ATM机安全要加强防范

近期以来邮政储蓄金融系统频频发生不法分子在ATM机上安装读卡器、摄像机偷拍储户银行卡信息、密码，复制银行卡窃取用户存款的案件。此类案件危害性大，严重破坏正常金融秩序，侵害储户利益。不法分子作案频频得逞，案件呈快速蔓延之势，作案重点转向县城、乡镇两级地区。

要做好ATM机安全防范工作，一是立即将案情报告当地公安机关，组织联防小组，开展联防工作。二是要在ATM机操作键盘上加装密码防护罩，同时加挂密码遮挡板，提示储户使用银行卡时切记保护好密码。三是切实加强ATM机安全管理，在营业网点内张贴公告，提示储户安全使用银行卡，谨防失窃。前台营业要加强ATM机早、中、晚的安全巡查，同时另外组织人员进行重点巡查（17：00-21：00时段），发现可疑情况立即报告保卫部门和公安机关。

邮政储蓄atm篇五

邮政储蓄银行ATM案件的有效防范

邮政储蓄银行ATM案件的有效防范

周艳海

截至2012年12月底，邮政储蓄银行已累计布放4.7万多台ATM（含存取款机）。ATM机的广泛使用在树立银行形象、促进业务发展、方便客户使用等方面发挥了积极作用。与此同时，涉及ATM的抢劫、盗窃、诈骗等案件屡见不鲜，给银行和客户的资金安全造成极大威胁。各级行应结合自身实际，从以下几个方面加强ATM案件的防范。

一、明确管理职责，强化案防意识。

首先应清晰划定ATM管理部门与安全保卫部门的职责，避免出现推诿扯皮现象的发生；其次考虑建立ATM管理联系会议制度，对ATM选址、布放、安全防范等各环节进行论证和落实；三是落实ATM机具维护的责任部门和责任人，定期检查、经常抽查、巡检，确保ATM机具的安全运行。

二、完善制度，规范ATM运行管理。

首先，应建立、完善ATM运营安全制度。其次是建立、完善ATM维护制度。ATM维护工作外包给ATM厂商时，应通过安全协议去约束服务商的权利和义务，避免维护人员被犯罪分子利用。同时，技术部门也要及时跟踪技术进步发展，及时升级ATM的软硬件。

三、加强宣传，提高客户风险防范能力。

一是通过ATM警示，对客户进行安全防范提示；二是通过LED、室内电视片等方式，普及安全用卡知识；三是积极开展“送金融知识下乡/进社区”等活动，把安全用卡等金融知识送到田间地头/社区街道。

四、加大安防投入，堵塞防范漏洞。

一是人员要到位。各级行应科学测算、尽快配齐ATM管理人员和安全保卫人员；成立ATM管理中心，抽专人随时关注ATM运行状态，发现异常，及时处理；二是物防、技防设施要到位；三是安全培训要到位。

五、加强巡查监控，确保ATM安全交易。

一是净化ATM周边环境，坚持每日对ATM进行安全巡查，加强夜间巡查力度，同时要测试ATM运转情况；二是不定期开展ATM管理及维护部门联合检查，对于查出的隐患，要逐条逐项进行整改，安全保卫部门要做好检查与跟踪；三是要求各网点每天3次检查并测试ATM运行情况和监控报警系统，要求巡查人员到每台ATM巡查时办理存、取款各一次。 ATM安全使用“三妙招”

ATM因不受时间、空间限制，能够提供24×7小时便捷、高效的金融服务而广受客户青睐，是当前最为重要的自助服务渠道之一。但是，ATM的广泛使用必须基于安全、可靠的基础之上，否则就丧失了存在的前提。邮储银行始终重视ATM的使用安全，不断提升ATM风险防范能力，目前又使出了新的“妙招”。

妙招一：回显户名

经常使用ATM的客户都有这样的经历：在ATM转账时，输入对方卡号后，尽管一再核对卡号，可因无法核对账户名，还是担心把钱转给了别人。而在生活当中，确有不少客户因输错卡号而造成资金损失的例子。

为了有效避免这种风险，邮储银行ATM系统近来进行了升级，在有卡转账和无卡交易中，加入了“回显户名”环节。当客户在ATM上输入对方卡号或账号后，屏幕会自动显示出该账户对应的户名供客户确认。为防止泄露客户信息，对户名的第一个汉字进行了屏蔽，如：“户名：*建军”。通过这样的户名校验，解除了客户的担忧，可确保客户资金安全。

为了防止客户进行ATM存款时，因为拿错卡或卡被掉换而存错钱，邮储银行在ATM存款交易中也加入了“回显户名”环节。当客户在ATM上存款时，系统会以类似于转账“回显户名”的方式，显示存款账户户名供客户确认，从而有效防范风险。

妙招二：遮挡密码提示动画

近年来，通过ATM实施的犯罪案件时有发生。分析众多ATM案件中犯罪分子的作案手法，专家发现，犯罪分子基本上都是靠窃取客户银行卡卡号或密码来达到犯罪目的的。那么，换个角度来说，只要客户保护好自己的账户密码或卡号，就可以在很大程度上确保账户资金的安全了。由此可见，加强对客户的教育、引导，提高客户自身防范意识，是确保ATM使用安全的有效手段。

为此，邮储银行在其ATM各密码输入页面，均加入了“遮挡密码提示动画”，以通俗、直观、明了的方式，提示客户保护个人密码，增强防范意识，从而达到提升ATM使用安全的目的。妙招三：防欺诈提示

为有效防范不法分子通过电话、短信、邮件、假网站等方式，诱使客户在ATM上转账，进而造成客户资金损失的风险，邮储银行在ATM有卡转账及无卡交易中加入了“防欺诈提示信息”。当客户在ATM上选择“转账”或“无卡交易”功能键后，屏幕就会显示带有下列提示内容的画面与文字——“谨防电话、短信、邮件、假网站等诈骗，不要向陌生账户汇款、转账”，及时地提醒客户三思而后行，以防上当受骗。

关于加强ATM风险防范的几点建议

夏伦芳

自助柜员机（ATM）是农村信用社顺应金融业务发展需要引入的新型服务模式，这种新型服务模式不仅为客户提供了方便，也帮助农村信用社缓解了柜面工作压力、拓宽了经营效益增长点，让农民享受到与城镇居民同等的金融服务。然而，由于基层农村信用社受管理体制、所处地理环境、人员综合素质等因素影响，ATM内部管理和外部风险也日益显现，成为目前农村信用社风险防范的重点之一。根据基层农村信用社ATM在推广应用中遇到的问题，应该从以下方面加强风险防范。

一、完善风险管理制度，强化风险控制。借鉴商业银行成熟的管理经验，制订ATM风险管理实施细则和风险防范预案，统一ATM操作流程。可以建立由清算中心、财会统计部、安全保卫部、稽核监察部、基层信用社组成的ATM操作风险控制体系，将ATM的管理职责明确到岗、到人，以降低ATM业务管理风险和操作风险。

二、审慎配置ATM，按技术规范实施安装。自动柜员机的分布必须坚持“合

理布局、发挥效能、易于管理、确保安全”的原则，不能片面追求安装率，不切实际全面推广盲目安装。另外，要严格按相关技术规范安装。ATM所使用的电源应保证电压相对稳定，以保证ATM正常工作。

三、加强员工培训教育，增强管理人员的操作技能，规范操作行为。开展员工业务技术培训，只有经过学习后考试合格的员工，方能上岗成为ATM的管理人员。另外，还应启动应急处理机制。突遇自动柜员机发生案件，主管负责人必须到达现场，分析案情，采取有效措施保护客户资金安全，并根据情况及时向公安部门报告。在操作行为方面，要严格落实双人管理制度，自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须全程在监控状态下进行，坚持双人操作，交叉复核。办理钥匙和密码交接时，必须坚持“平行交接”原则。

四、加强吞没卡管理，及时处理各项差错。ATM吞卡和差错是使用中很频繁和日常业务，它与业务量的大小和使用人的熟练程度有直接联系。针对吞卡，在ATM管理人员盘库和加钞时清理一次，逐张登记“吞没卡记录登记簿”。对已挂失及列入黑名单的吞没卡，自ATM所属营业网点应将吞没卡及时上缴上级部门处理。

五、增强安全提示和对外宣传力度，增强持卡人的风险意识。银行可不定期组织宣传活动，重点宣传银行卡使用安全知识，提高使用银行卡群体对银行卡犯罪的警惕性，增强用卡人的风险防范意识。同时，还应加强对客户自我风险防范的宣传力度。开展客户手机短信服务，及时将客户银行卡资金变动情况，在第一时间以短信方式发送到客户手机上，持卡人并可以随时监控自己银行卡的异常交易情况，最大限度减少资金损失。

ATM案件频发银行应该“买单”

董云姣

近日，关于ATM取款机被盗客户资料丢失的案件频繁发生，一时间成为了人们关注的热点话题。ATM案件频发，客户资金被盗，固然与客户自身疏于防范有关，但根本原因在于ATM安全管理存在漏洞。银行偏重业务营销和业务量增长而忽视了风险防范，安全管理措施未能跟上。

第一，ATM上没有进行相关风险提示。有些ATM电子屏幕上在待机状态时,只显示机构的标识或是业务种类宣传等内容。在进行交易过程中，只根据客户的操作进行下一步的操作提示，而没有针对当前不法分子的作案手法，进行相应的风险提示，告知客户提高警惕。

第二，一些ATM硬件本身及功能上有缺陷。有的ATM出钞口较大，很容易被犯罪分子加装塑料挡板；有的ATM缺少报警功能，导致插卡口、出钞口被加装装置后，银行无法及时发现情况并予以清除；有的ATM未安装异形口、防窥罩，输入密码时容易遭到偷窥；有些ATM识别假币的灵敏度不高，不论真假，你存我收。

第三，ATM用卡场所存在缺陷。 ATM灯箱提供的照明光线不足，使持卡人在夜间难以发现插卡口和出钞口处的异常；ATM提示的客户服务热线大多数是语音电话，这些电话提供的仅是事先录制的银行卡的使用操作内容，而对银行卡使用中出现的异常不能及时告知，即使有当地银行的联系电话但在夜间往往无人值班接听，使持卡人遇到异常情况时求助无门，给不法分子作案得逞创造了机会。

第四，ATM安全防范措施不到位。 ATM案件一般发生在夜间，犯罪分子往往趁这段时间，设下圈套、伺机作案。然而部分银行却存在侥幸心理，没有在这段时间，加强对ATM的巡查，未能及时发现并清除不法分子在ATM上安装的摄像头、张贴的虚假告示。另外一些ATM缺少必要的监控设备，有的即使安装了监控设备，但未联网，监控中心难以及时发现现场情况。

第五，案件风险预警机制不健全。一家商业银行发生案件没有及时通报其他银行，一个地方发现不法分子，银监部门或公安机关也没有及时通报毗邻地区，没有做到信息共享。区域联防往往是商业银行系统内通报或案件累积后，银监部门或公安机关再通报案件信息，时效性不强。

第六，客户自身警惕性不高疏于防范。一些客户对ATM安全使用常识一知半解，识别风险、规避风险的技能较差。取款前不注意观察有无异常情况，取款后随意丢弃回执单，极易将卡号和密码暴露给外人，从而被犯罪分子获取利用。