目标客户是指营销者根据商品的性质而设计的客户方向。在营销的过程中,正确地找到了你的目标客户,那么你就开启了实现业绩的大门。
对于微店主来说,并不是说目标客户越多越好,而是越精越好。一个人的精力是有限的,不可能把所有的人都加为自己的好友,微店主应该专注于一批精准的人群来展开自己的营销活动。
微店主精准确定自己的目标客户可以从三个方面来考虑:第一从需求出发圈定目标客户,第二从客户性质出发定性客户,第三从市场细分出发锁定目标客户。
1.从需求出发圈定目标客户
求是客户购买商品的原始动机。一些微店主常常会犯一个错误,就是将需求与卖点混在一起。他们常常觉得那些认可自己商品卖点的人,就是自己的目标客户。但是,卖点不等于需求,它只能吸引客户购买,但不能决定购买。卖点更大的作用是区分竞争对手,以及细分自己的客户。
微店主应该如何从需求出发,找到自己的第一批目标客户呢?其实,人们的需求只有两种:一是通过购买商家的产品与服务,来摆脱或减轻一种痛苦;二是通过购买商家的产品与服务,来获得或提升自我的满足。
因此,在圈定目标客户前,我们该问自己:我们的产品,能够帮助别人摆脱或减轻哪一种痛苦?哪一群人正在经受这样的痛苦?他们痛苦到什么程度?我们的产品,能够帮助别人获得或提升哪一种自我的满足?哪一群人渴望获得这一种满足?他们有多大的渴望?尝试着回答上面几个问题,并写下答案,就可以把客户的肖像画出来了。
2.从客户属性出发定性目标客户
将目标客户的大致范围圈定之后,必须在圈定的客户中再聚焦,这样就可以找到更准确的目标客户。
假如你是一个卖防脱发产品的微店主,通过分析客户需求,知道了自己要找的是掉发的人。接着用假设法进行分析,这个掉发的人必须是什么样的人呢?假如他是农民,他会非常在乎他脱发吗?他不是最在乎的,于是你就会将目标客户定位为中高层的脱发者,这是第一个属性。
假如他是70岁或是更大年纪的老人,他会在意脱发吗?不会,于是你就会将目标客户定位于30-50岁的中高层脱发的困扰者,这是第二个属性。
假如他是一个不爱美的人,他会在意自己的脱发吗?不会,于是你又会将目标客户定位为爱美的、注意形象的人群,这是第三个属性。
假如他长期脱发,头发已经掉光了,他会在意脱发吗?也许他已经死心了,也许他已经习惯了,于是你就将目标客户定位于刚掉发,或轻度或中度掉发的脱发者,这是第四个属性。
把这些特点整理出来,具有这些特点的人群就是你的目标人群。如果你愿意的话,可以多问自己几个问题,以便找到更多的属性。
3.从市场细分出发,锁定目标客户
同的鱼,可以用不同的杆或不同的饵。可以先尝试着再问自己一个问题:客户为什么需要我们的产品,而不是其他的同类产品?客户要求的服务有哪些?我们是否具备提供这些服务的能力?客户能为产品支付多少代价?这种支付与我们预想的有什么区别?客户的潜力如何?客户有多大的购买能力?
进行市场细分的目的是让我们的关注点聚焦在最容易产生效益的那一群客户身上,同时市场细分有助于规避竞争。细分市场就是在选定的目标群体中再亮出卖点,从中选取认可我们卖点、又有需求的人。
微店如何定位自己的目标客户端|微店如何定位自己的目标客户(图)
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